Samhället digitaliseras snabbt. Från och med 2026 sker myndighetskommunikationen i första hand över nätet. TV-apparater och smarttelefoner fungerar alltmer som datorer. Hälsotjänster föredrar digital tidsbokning, och det har blivit svårt att sköta bankärenden på kontoren. Många digitala tjänster kräver bankkoder eller mobilcertifikat för identifiering.
Organisationer bidrar till att minska digitala utmaningar
Hur lätt digital ärendehantering är beror på situationen. En äldre person skulle ofta vara fullt kapabel att sköta sina ärenden själv. Digitala utmaningar kan ändå utgöra ett oöverstigligt hinder. Risken för utslagning från samhället och dess tjänster gäller alla som av någon anledning har svårt eller omöjligt att få tillgång till den digitala världen. Det är vanligt att barn stöder sina äldre föräldrar. Men hur går det för dem som saknar närstående eller andra tillförlitliga stödnätverk?
Organisationerna har identifierat problemet och försöker lindra det inom sina verksamhetsområden. Det sker genom att samordna avgiftsfritt stöd och rådgivning som ges av frivilliga. Rådgivningspunkter finns till exempel på bibliotek och i andra offentliga lokaler. HyTe rf:s VESA-verksamhet erbjuder i enlighet med sin verksamhetsidé uttryckligen digitalt stöd som ges i hemmet.
Koordinering är nyckeln till tryggt frivilligarbete
Uppdrag som utförs i den äldres hem kräver alltid särskilt förtroende och en trygg koordinering.
VESA-frivilligmedarbetarens identitet har verifierats, och hen har förbundit sig till etiska regler och tystnadsplikt kring uppdragets angelägenheter. För varje uppdrag kontaktar koordinatorn både den frivilliga och klienten. Systemet registrerar vem som har utfört uppdraget och hos vilken klient. Det är också på denna grund av förtroende som VESA:s uppdragsbaserade digitala stöd bygger. Den frivilliga hjälper, stöder och ger råd i den äldres eget hem.
Inom VESA-verksamheten har man uppmärksammat betydelsen av digitalt stöd i hemmet. Den som har nedsatt rörelseförmåga har inte alltid lätt att ta sig till rådgivningspunkter. Ibland är den problematiska apparaten dessutom så stor att den inte enkelt kan transporteras från en plats till en annan. En annan viktig tillgänglighetsaspekt gäller de sensoriska utmaningar som är vanliga bland äldre. I hemmets lugn stör omgivningens sorl inte hörandet av instruktionerna. De synhjälpmedel som den äldre är van vid finns nära till hands. Varken brådska eller andra som väntar vid rådgivningspunkten stör koncentrationen.
Den tid som den frivilliga tillbringar på uppdraget är helt och hållet klientens. I ett lugnt samtal kan också frågor och ärenden komma fram som annars hade förblivit obesvarade.
Inget mänskligt är främmande för den som ger digitalt stöd
Digitalt stöd efterfrågas och ges i mycket varierande frågor. Kanalsökning på TV:n, anslutning av en dator till nätet och ibruktagande av en ny telefon eller dator hör till de situationer som VESA:s digitala frivilliga möter. Även systemuppdateringar är bekanta uppgifter. Mycket rådgivning gäller dessutom mer vardagliga frågor, som användning av e-post, inloggning i appar och digital ärendehantering. Under digitala uppdrag har man till och med löst problem med Bluetooth-anslutningen till hörapparater.
Digitala uppdrag motiverar särskilt män. Vi är glada över att kunna erbjuda dem ett sätt att vara frivilliga som passar dem. Liksom frivilligsektorn i allmänhet har också VESA fler kvinnliga än manliga frivilliga. En del frivilliga har i praktiken specialiserat sig på digitala uppdrag. Enligt de uppgifter som nått oss har VESA-verksamhetens digitala män bildat en informell och självorganiserad kamratgrupp.
De digitala frivilliga rör sig typiskt över hela VESA:s verksamhetsområde. Kommungränserna verkar inte heller nämnvärt begränsa de digitala uppdragen. VESA:s digitala stöd ges alltså av en erfaren och engagerad grupp frivilliga.
Delaktighetsperspektivet
Delaktighet innebär också digital delaktighet, och den tillhör alla. Den digitala delaktighet som stödet möjliggör gör tjänsterna verkligt tillgängliga för äldre. Den ger också möjlighet att använda internet för att söka information och kommunicera med andra. Digitalt utanförskap försämrar allas möjligheter att sköta sina ärenden. För äldre är problemet ändå akut och ofta särskilt påtagligt. VESA:s digitala frivilliga kan vara ett mycket efterlängtat stöd för en äldre person. Den hjälp som ges kan möjliggöra digital kontakt med närstående och olika tjänster.
Text: Vivi Paljakka
